Miele punta sulla sua app per favorire la diagnosi e la riparazione

Per celebrare la Giornata Internazionale della Riparazione, organizzata da Open Repair Alliance, Miele mette al centro le sue soluzioni di assistenza digitale. L’azienda sottolinea come gli aggiornamenti software regolari e il supporto online, come brevi videoguide, possano contribuire a prolungare la durata degli elettrodomestici ed evitare riparazioni non necessarie.L’obiettivo è quello di mantenere gli elettrodomestici in uso più a lungo. Gli elettrodomestici Miele in rete registrati nell’app dell’azienda ricevono aggiornamenti software essenziali per almeno dieci anni.

L’app Miele svolge un ruolo centrale. Combina funzioni diagnostiche, istruzioni passo passo e accesso diretto agli aggiornamenti software, il tutto in un’unica interfaccia intuitiva. Allo stesso tempo, è un prerequisito per il Servizio di Aggiornamento Remoto. Questo servizio consente a Miele di aggiornare automaticamente i propri elettrodomestici con il software più recente, abilitando nuove funzioni e offrendo funzionalità di sicurezza avanzate.

Dall’introduzione del Servizio di Aggiornamento Remoto nel 2019, i clienti di tutto il mondo hanno eseguito oltre due milioni di aggiornamenti software. Questi aggiornamenti migliorano costantemente le funzionalità degli elettrodomestici e rendono superflui numerosi interventi di assistenza, un vantaggio concreto sia per i consumatori che per l’ambiente. Possono anche contribuire a prolungare la durata dei prodotti.

Un altro obiettivo del Servizio Clienti Miele è quello di fornire risorse di self-help online. “Le nostre soluzioni digitali consentono agli utenti di risolvere autonomamente i guasti più comuni, all’istante e senza bisogno di un tecnico”, spiega Axel Kruse, Vicepresidente Senior del Servizio Clienti. I video di self-help su YouTube, che offrono istruzioni pratiche e passo passo, sono particolarmente apprezzati. Ecco alcuni esempi:

Pulizia dei filtri e della pompa di scarico di una lavastoviglie (oltre 1,2 milioni di visualizzazioni)
Scarico di una lavastoviglie (oltre 1,1 milioni di visualizzazioni)
Pulizia dei filtri di un’asciugatrice (oltre 440.000 visualizzazioni)
Lavatrici: rimozione del bucato in caso di guasto (oltre 260.000 visualizzazioni)
Configurazione della lavatrice W1 (oltre 125.000 visualizzazioni)
In totale, Miele offre oltre 200 video di auto-aiuto in più di 20 lingue, con oltre 5 milioni di visualizzazioni all’anno. Miele fornisce inoltre un’ampia gamma di pezzi di ricambio, circa 70.000 in totale. Di questi, quasi 500 pezzi di ricambio “self-service” sono attualmente disponibili tramite il negozio online. Si tratta di componenti che i clienti possono utilizzare facilmente per piccole riparazioni, in autonomia e senza bisogno di attrezzi speciali.

Open Repair Alliance (ORA) è una comunità internazionale di reti di riparazione. Fondata nel 2017 da Repair Café International e altre quattro organizzazioni, l’ORA combina i dati raccolti dai suoi membri per trarre conclusioni pratiche sulla sostenibilità e la riparabilità dei prodotti di uso quotidiano. Dalla sua fondazione, centinaia di migliaia di articoli sono stati riparati da volontari, con oltre 200.000 tentativi di riparazione registrati nel dataset ORA.