L’e-commerce in Italia, nel nostro settore, “segna il passo”. Così almeno sembrerebbe da una ricerca presentata durante il IV Summit di Pambianco dedicato al design. L’argomento è sicuramente di grande attualità e le strategie in proposito non sono chiarissime. Si va dall’apertura totale a questo tipo di mercato alla chiusura, altrettanto totale, verso le vendite tramite canali online. Il nostro, si sa, è un prodotto difficile, complicato e complesso. Da un lato ci sono i prodotti “takeaway” che possono essere facilmente acquistati e consegnati anche utilizzando piattaforme internet, altri prodotti, invece, difficilmente possono essere comprati senza le dovute competenze e senza un’assistenza e una consulenza adeguate.
Sicuramente la rivoluzione digitale ha portato a un contatto più diretto tra le aziende di produzione e i consumatori, togliendo molto spazio all’intermediazione della distribuzione. Ma il percorso è ancora molto lungo e andrebbe affrontato con collaborazioni effettive ed efficaci tra industria e commercio.
La comunicazione e la presenza online – siti, pagine social e altre forme di presidio di internet – andrebbero condivise tra brand e rivenditore per offrire al “navigatore” un’esperienza coerente. Una coerenza che, poi, il cliente, vorrebbe ritrovare negli spazi fisici.
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