Frapiccini: “Ecco come Samsung crea valore lungo tutta la catena del Built-in”

Sul numero di Novembre-Dicembre di Progetto Cucina è apparso questo articolo che riportiamo in estratto

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Innovazione, digitalizzazione e partnership: sono questi i tre pilastri su cui Samsung costruisce il proprio percorso nel mondo Kitchen. Con una strategia che mette al centro la collaborazione con retail e distributori, il brand continua a consolidare la sua posizione nel segmento premium. Con Rossano Frapiccini, Head of Built-in di Samsung Electronics Italia, abbiamo parlato di visione e mercato.

Oggi Samsung è uno tra i brand di riferimento del grande elettrodomestico grazie a una strategia chiara: innovazione di prodotto, supporto ai partner e una visione sempre rivolta al futuro. Ci parla di queste tre pillar?

Negli ultimi anni, Samsung ha completamente ridefinito il concetto di elettrodomestico da incasso, portando nel mondo Kitchen la stessa forza innovativa che da sempre contraddistingue il brand. Siamo oggi uno tra i marchi leader nel segmento premium, che vale circa il 40% del mercato*, grazie a una combinazione unica di tecnologia, design e affidabilità.

Il primo pilastro è l’innovazione di prodotto. Con soluzioni come Dual Cook Flex™, il forno con doppia porta che ancora oggi, a sette anni dal lancio, resta un’icona di funzionalità e versatilità, o come la nuova generazione di frigoriferi F1rst 75 AI, abbiamo ridefinito gli standard del settore. A questo si aggiungono i progressi sui piani a induzione e sulle lavastoviglie intelligenti, che integrano la nostra tecnologia AI per ottimizzare prestazioni e consumi. Il secondo pilastro è il supporto ai partner. Abbiamo costruito una rete strutturata di persone e strumenti a disposizione dei rivenditori e degli operatori del canale cucina: dalla squadra dei Kitchen Specialist Home Appliances (KSHA), presenti sul territorio per formare e assistere i punti vendita, al Samsung Kitchen Club, la piattaforma digitale che accompagna i mobilieri nella crescita commerciale, fino al progetto Built-In Master (BIM), che garantisce un post-vendita di eccellenza grazie a tecnici selezionati e formati specificamente sui prodotti da incasso. Infine, la visione del futuro: l’Intelligenza Artificiale applicata alla cucina. Crediamo in una tecnologia capace di migliorare concretamente la vita delle persone: non un vezzo, ma uno strumento reale di semplicità, performance e risparmio energetico.

A IFA avete presentato “AI Home: Future Living, Now”. Con AI Home, Samsung vuole offrire un’esperienza di utilizzo più efficiente, intuitiva, connessa e sicura, che non è solo un’idea per il futuro, ma una realtà già accessibile a tutti oggi. Ce ne parla?

AI Home rappresenta l’evoluzione naturale del nostro ecosistema SmartThings ed è la dimostrazione che l’Intelligenza Artificiale può essere concreta e quotidiana. Non si tratta di un progetto futuristico, ma di un’esperienza già fruibile oggi. Con AI Home, i nostri elettrodomestici dialogano tra loro in un network che è un circolo virtuoso di performance, efficienza e sicurezza; l’utente può gestirli facilmente attraverso i comandi vocali e apprendono dalle abitudini e dalle preferenze, ottimizzando i consumi e suggerendo modalità di utilizzo intelligenti. Il nostro obiettivo, come Samsung, è rendere la casa un luogo dove è la tecnologia ad adattarsi alle persone, non il contrario. E la nostra innovazione deve essere non solo utile e accessibile, ma generare valore reale in termini di risparmio delle risorse, comfort e sicurezza.

I nuovi elettrodomestici Samsung Bespoke AI portano le funzionalità AI a un livello superiore, penso a prodotti come la lavastoviglie Bespoke AI e il piano cottura a induzione con aspirazione integrata. Come trasferite questo tipo di concetti ai distributori e ai rivenditori di cucine e che feedback ricevete?

Trasferire l’essenza dell’AI al punto vendita significa rendere tangibile l’invisibile: far percepire al cliente finale il vantaggio concreto della tecnologia. Per questo stiamo sviluppando nuovi format espositivi immersivi, in cui il consumatore può sperimentare in prima persona la facilità d’uso e i benefici reali delle funzioni AI. Il riscontro è estremamente positivo. I rivenditori apprezzano la capacità di Samsung di unire innovazione tecnologica e strumenti di vendita concreti. Il nostro linguaggio è semplice, orientato all’esperienza: vogliamo che chi entra in uno store possa toccare con mano cosa significhi ‘AI che semplifica la vita’.

In cosa il retail vi ritiene vincenti rispetto ai competitor?

Il mercato ci riconosce credibilità, coerenza e capacità di anticipare i trend. Siamo percepiti come l’azienda più avanzata nell’integrazione dell’Intelligenza Artificiale in cucina perché possiamo contare su un ecosistema tecnologico solido – SmartThings, sviluppato e perfezionato nel corso di una decade – e su un livello di sicurezza avanzata garantito da Samsung Knox. A differenza di molti player che approcciano ora questo tema, Samsung ha costruito nel tempo un’infrastruttura affidabile e aperta, capace di integrare anche altri brand. È questo che fa la differenza: un ecosistema già pronto, pensato per crescere e durare.

L’anno scorso avete lanciato il Samsung Kitchen Club, non un semplice programma di incentivazione, ma una piattaforma unica nel suo genere, progettata per dare ai rivenditori di cucine un vantaggio competitivo. Quali strumenti avete fornito per distinguersi, migliorare le performance e fidelizzare i clienti?

Il Samsung Kitchen Club è il simbolo della nostra volontà di mettere il rivenditore al centro. È una piattaforma digitale gratuita, pensata per accompagnare i mobilieri nel loro percorso di crescita con formazione, strumenti di marketing e riconoscimenti. All’interno del Club, i partner trovano corsi tecnici e di vendita, contenuti esclusivi, materiali scaricabili, ma anche un canale diretto con i migliori tecnici Samsung per la gestione dell’assistenza.

Con quali risultati?

I risultati sono stati straordinari: oltre 1.500 rivenditori iscritti e un tasso di engagement superiore al 50%. Il Kitchen Club ha creato una vera community di professionisti che condividono l’obiettivo di offrire un’esperienza di acquisto più qualificata. È la prova concreta che quando il brand cresce insieme ai propri partner, il mercato risponde con entusiasmo.