Beko Italy in collaborazione con GGF, società specializzata in servizi di contact center, si è aggiudicata lo scorso 21 gennaio il premio per la miglior partnership tra call center e azienda grazie al progetto “Multichannel Customer Care”, riconoscimento assegnato dal club Cmmc (Customer management multimedia competence), presso la Fondazione Aem di Milano.
Il club, dopo aver raccolto vari progetti rilevanti sul tema Customer experience management (Cem), ha scelto i vincitori basandosi su tre criteri: la capacità di creare valore, il coinvolgimento dei collaboratori e l’integrazione dei canali.
Secondo una nota, l’iniziativa di Beko con GGF è risultata vincente poiché caratterizzata dalla capacità di profilare e selezionare i clienti a cui vendere servizi a valore aggiunto promuovendone il riacquisto, sia a livello di clienti finali sia per quanto riguarda i centri assistenza partner.
© RIPRODUZIONE RISERVATAIn caso di citazione si prega di citare e linkare progettocucinabiz.it
